Politika privatnosti | Letovanje Grčka

1. Rukovalac podacima

Rukovalac ličnim podacima koji se obrađuju putem sajta letovanje-grcka.com je CourtNomad LLC, društvo sa ograničenom odgovornošću osnovano u državi Vajoming (SAD), registarski broj 2026-002001999, poreski broj (EIN) 98-1950507, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, SAD. Kontakt: info@letovanje-grcka.com.

2. Podaci koje prikupljamo

Obrađujemo sledeće kategorije ličnih podataka:

Forma za upit i kontakt - ime, email adresa, broj telefona, destinacija, datumi putovanja, tekst poruke.
Upit za ocenu posle boravka - samo ako to polje u formi za upit sami čekirate: email adresa, ime, datumi boravka i naziv smeštaja iz upita, i vreme kada ste dali pristanak.
Nalozi vlasnika - ime, email, podaci o firmi (ako je primenjivo), podaci za naplatu, oglasi objekata.
Podaci o korišćenju - IP adresa (anonimizovana), tip uređaja, jezik pregledača, posećene stranice, referrer URL, priblizna zemlja (izvedena iz IP adrese). Prikuplja se putem Google Analytics 4 (kroz Google Tag Manager) i našeg sopstvenog sistema analitike.
Kolačići - vidite našu Politiku kolačića.

3. Pravni osnov i svrha obrade

Podaci	Svrha	Pravni osnov
Podaci iz forme za upit	Prosleđivanje upita vlasniku, odgovor putniku	Pristanak (slanje forme)
Mejl posle boravka	Jedan mejl 3 dana posle odlaska sa pitanjem da li ste boravili i linkom za ocenu smeštaja	Pristanak (posebno polje u formi za upit, podrazumevano nečekirano)
Podaci naloga vlasnika	Pružanje usluge, fakturisanje, upravljanje pretplatom	Izvršenje ugovora
Analitički podaci	Performanse sajta, poboljšanje korisničkog iskustva	Legitimni interes / pristanak (kolačić)
Log podaci	Bezbednost, prevencija zloupotreba	Legitimni interes

Mejl posle boravka (upit za ocenu)

Šaljemo ga samo ako ste pri slanju upita čekirali polje "Pošaljite mi posle boravka kratak upit za ocenu smeštaja". Svrha: jedan mejl 3 dana posle datuma odlaska iz upita, sa pitanjem da li ste boravili i linkom za ocenu smeštaja. Pravni osnov: vaš pristanak iz forme za upit. Šaljemo najviše jedan takav mejl po upitu i najviše jedan u 30 dana na istu adresu, bez podsetnika. Email adresa sačuvana za ovu svrhu automatski se briše 120 dana od slanja mejla (ili od upisa, ako mejl nije poslat). Pristanak možete povući u svakom trenutku pre slanja mejla, pisanjem na info@letovanje-grcka.com; ako je mejl već stigao, samo ga zanemarite.

4. Deljenje sa trećim stranama

Mi ne prodajemo lične podatke. Podatke delimo isključivo sa:

Vlasnicima objekata - podaci iz upita prosleđuju se vlasniku objekta o kome ste poslali upit.
Pružaocima infrastrukture - Supabase (baza podataka, EU region), Vercel (hosting, EU edge), Resend (transakcioni email), Cloudflare (CDN). Ovi pružaoci nastupaju kao obrađivači podataka po ugovorima o obradi podataka.
Google - analitički podaci putem Google Analytics 4 / Google Tag Manager.

Svi pružaoci infrastrukture nalaze se u Evropskom ekonomskom prostoru ili obrađuju podatke na osnovu standardnih ugovornih klauzula.

5. Period čuvanja

Podaci iz upita i kontakt forme: do 24 meseca.
Email adresa za upit za ocenu posle boravka: automatski se briše 120 dana od slanja mejla (ili od upisa, ako mejl nije poslat).
Podaci naloga vlasnika: za vreme trajanja naloga i 3 godine po zatvaranju (iz pravnih i poreskih razloga).
Analitički podaci: 14 meseci (podrazumevano za Google Analytics).
Server logovi: do 30 dana.

6. Vaša prava

Na osnovu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL) i GDPR-a, imate pravo da:

pristupite svojim ličnim podacima;
zatražite ispravku netačnih podataka;
zatražite brisanje podataka ("pravo na zaborav");
ograničite obradu;
zahtevate prenosivost podataka;
prigovorite na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
povučete pristanak u svakom trenutku (tamo gde se obrada zasniva na pristanku).

Za ostvarivanje ovih prava pišite na info@letovanje-grcka.com. Odgovorićemo u roku od 30 dana. Imate i pravo da podnesete pritužbu nadzornom organu: Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, www.poverenik.rs.

7. Kolačići

Koristimo kolačiće i slične tehnologije. Za detalje pogledajte našu Politiku kolačića.

8. Izmene politike

Ovu politiku možemo ažurirati. Datum "Poslednje ažuriranje" na vrhu odražava poslednju izmenu. Za suštinske izmene, nastojati ćemo da registrovane vlasnike obavestimo putem emaila.

Chat asistent (AI)

Na sajtu je dostupan chat asistent koji odgovara na pitanja o letovanju u Grčkoj i preporučuje smeštaj i sadržaj sa ovog sajta. Odgovore generiše jezički model veštačke inteligencije i mogu biti netačni, pa detalje proverite pre rezervacije.

Šta obrađujemo

Tekst vaših poruka i prethodne poruke istog razgovora (najviše poslednjih 12), kao i stranicu sa koje pišete (oglas ili destinacija). Molimo vas da u chat ne upisujete osetljive lične podatke.
Glasovni snimak, samo ako koristite dugme mikrofona: snimak (najviše 30 sekundi) se jednom šalje na pretvaranje u tekst, koji se pojavljuje u polju za unos da ga proverite pre slanja. Snimak ne čuvamo i ne upisuje se u logove razgovora; dalje se obrađuje samo poruka koju zaista pošaljete, kako je opisano ispod.
ID sesije u kolačiću lg_chat_sid (vidite Politiku kolačića).
IP adresa: koristi se samo za ograničenje broja poruka (zaštita od zloupotrebe). Brojač po minutu je kratkotrajan (nekoliko minuta); za dnevni brojač čuvamo samo jednosmerno izračunatu vrednost (hash) IP adrese, nikad samu adresu. IP adresa se ne upisuje u logove razgovora.

Svrha i pravni osnov

Odgovor na vaše pitanje i preporuka smeštaja: legitimni interes da pružimo uslugu koju ste sami pokrenuli.
Ograničenje broja poruka, zaštita od zloupotrebe i kontrola troškova: legitimni interes.
Poboljšanje sadržaja sajta na osnovu pitanja na koja nismo imali odgovor: legitimni interes.
Slanje plana i ponuda mejlom: vaš pristanak (vidite ispod).

Obrađivači i prenos podataka

Radi generisanja odgovora, poruke se preko usluge Vercel AI Gateway (Vercel Inc.) šalju provajderu jezičkog modela (na primer OpenAI), koji pitanje pretvara i u vektorski zapis za pretragu sadržaja ovog sajta, a ako koristite mikrofon, i glasovni snimak u tekst. Ovi pružaoci nastupaju kao obrađivači na osnovu ugovora o obradi podataka sa obrađivačem. Podaci se pri tome mogu preneti u SAD; prenos se vrši na osnovu ugovora o obradi podataka sa obrađivačem i standardnih ugovornih klauzula.

Period čuvanja

Logovi razgovora: pitanje (mejl adrese i brojevi telefona se pre upisa zamenjuju oznakama [email] i [telefon]), dužina odgovora, korišćeni izvori i model, uz ID sesije: najduže 180 dana. Tekst odgovora i IP adresa se ne čuvaju.
Brojači za ograničenje poruka (ID sesije, hash IP adrese): najduže 7 dana.
Mejl iz chata: čuva se samo ako ga sami upišete u poruku i pristanete da dobijete plan i ponude. Na mejl šaljemo link za potvrdu (double opt-in), a plan i ponude šaljemo tek posle potvrde; u svakom mejlu je link za odjavu. Nepotvrđene prijave brišemo posle 30 dana. Posle odjave mejl više ne koristimo za ponude, a brisanje možete zatražiti na info@letovanje-grcka.com.

Prava iz odeljka "Vaša prava" važe i za podatke iz chata.